Платформы (PayPal, Stripe, Amazon) — не банки. Их ToS дают им широкие права
на hold, closure, fund retention. Но эти права не безграничны. Арбитраж clause
в User Agreement — ваш главный инструмент.
Три уровня эскалации
Уровень 1: Internal Appeal
Используйте официальный appeal process платформы. Документируйте всё.
Обычно 1-3 попытки appeal прежде чем переходить к уровню 2.
Уровень 2: Executive Escalation
Письмо CEO/General Counsel через заказное письмо. Не email.
Формальный demand с дедлайном. Часто trigger для серьёзного review.
Уровень 3: Арбитраж
AAA Consumer или Commercial Rules (зависит от ToS).
Дорого для платформы — часто урегулирование до hearing.
Типичные аргументы
📋
нарушение договора
Платформа нарушила свои собственные ToS. Например: не предоставила
notice period, не провела proper review.
⚖
Unconscionability
ToS clause настолько одностороннее, что суд/арбитр может его
отклонить. Редко работает, но возможно.
💰
Conversion / Unjust Enrichment
Удержание средств без законного основания.
Особенно если hold превышает разумный период.
📊
добросовестность Нарушение
Implied covenant of добросовестность. Платформа действовала
arbitrary, capricious, или в недобросовестность.
Нужна помощь с платформой?
Я помогаю с appeal letters, executive escalations и арбитраж
против PayPal, Stripe, Amazon и других платформ.
Terms of Service / User Agreement — это binding contract. Платформы не могут
действовать произвольно. Они связаны своими собственными ToS.
Ключевые provisions в ToS
Hold Periods: Большинство ToS предусматривают maximum hold period
(обычно 180 дней). После этого периода удержание может быть challenged.
Арбитраж Clause: Почти все платформы требуют арбитраж вместо суда.
Это работает в обе стороны — вы тоже можете file арбитраж.
Notice Requirements: ToS обычно требуют письменное уведомление перед closure.
Нарушение notice requirement = нарушение договора.
Appeal Process: Если ToS предусматривает appeal — платформа обязана
провести meaningful review. Отказ без review = potential breach.
Регуляторы и жалобы
🏢
CFPB (Consumer Financial Protection Bureau)
Для PayPal, Stripe как payment processors.
consumerfinance.gov/complaint
💰
State Адвокат General
Consumer protection division.
Жалоба в AG штата платформы (CA для большинства).
📊
BBB (Better Business Bureau)
Не имеет legal authority, но платформы часто
respond на BBB complaints.
⚖
FTC
Для deceptive practices.
ftc.gov/complaint — но редко individual action.
Часто задаваемые вопросы
Да, User Agreement даёт PayPal право hold funds до 180 дней при
определённых conditions (high dispute rate, suspicious activity, etc.).
Но: (1) PayPal должен иметь reasonable basis для hold,
(2) после 180 дней удержание становится questionable, (3) вы можете
challenge через арбитраж если считаете hold unreasonable.
Stripe обязан дать notice о closure (обычно email). Если не дали —
это potential breach of their ToS. Проверьте spam folder.
Next steps: (1) Request в письменной форме explanation
и release timeline, (2) Executive escalation letter, (3) AAA арбитраж
если funds не released в reasonable time.
Amazon обычно holds funds 90 дней после account closure для potential
A-to-z claims. После 90 дней — должны release remaining balance.
Если не release — подавайте formal demand, затем
арбитраж (см. Amazon Services Business Solutions Agreement).
Да, часто. Арбитраж дорого для платформ — они платят filing fees
и arbitrator fees (особенно под Consumer Rules). Многие settlements
происходят до hearing.
Для сумм $5,000+ арбитраж обычно cost-effective.
Для меньших сумм — суд мелких исков (если ToS позволяет).
Обычно нет — большинство ToS содержат mandatory арбитраж clause.
Если подадите в суд, платформа motion to compel арбитраж.
Исключения: (1) суд мелких исков (многие ToS разрешают),
(2) если арбитраж clause unconscionable (редко), (3) class action waiver
иногда invalidated в некоторых штатах.
Документируйте всё. Отправляйте через заказное письмо с уведомление о вручении.
После 2-3 ignored letters — file арбитраж. Игнорирование formal demand
выглядит плохо для arbitrator.
В арбитраж вы можете требовать sanctions за failure
to respond in добросовестность.
Остались вопросы?
Запишитесь на консультацию для обсуждения вашего спора с платформой.