Платформы (PayPal, Stripe, Amazon) — не банки. Их ToS дают им широкие права
на hold, closure, fund retention. Но эти права не безграничны. Arbitration clause
в User Agreement — ваш главный инструмент.
Три уровня эскалации
Уровень 1: Internal Appeal
Используйте официальный appeal process платформы. Документируйте всё.
Обычно 1-3 попытки appeal прежде чем переходить к уровню 2.
Уровень 2: Executive Escalation
Письмо CEO/General Counsel через certified mail. Не email.
Формальный demand с дедлайном. Часто trigger для серьёзного review.
Уровень 3: Arbitration
AAA Consumer или Commercial Rules (зависит от ToS).
Дорого для платформы — часто settlement до hearing.
Типичные аргументы
📋
Breach of Contract
Платформа нарушила свои собственные ToS. Например: не предоставила
notice period, не провела proper review.
⚖
Unconscionability
ToS clause настолько одностороннее, что суд/арбитр может его
отклонить. Редко работает, но возможно.
💰
Conversion / Unjust Enrichment
Удержание средств без законного основания.
Особенно если hold превышает разумный период.
📊
Good Faith Violation
Implied covenant of good faith. Платформа действовала
arbitrary, capricious, или в bad faith.
Нужна помощь с платформой?
Я помогаю с appeal letters, executive escalations и arbitration
против PayPal, Stripe, Amazon и других платформ.
Terms of Service / User Agreement — это binding contract. Платформы не могут
действовать произвольно. Они связаны своими собственными ToS.
Ключевые provisions в ToS
Hold Periods: Большинство ToS предусматривают maximum hold period
(обычно 180 дней). После этого периода удержание может быть challenged.
Arbitration Clause: Почти все платформы требуют arbitration вместо суда.
Это работает в обе стороны — вы тоже можете file arbitration.
Notice Requirements: ToS обычно требуют written notice перед closure.
Нарушение notice requirement = breach of contract.
Appeal Process: Если ToS предусматривает appeal — платформа обязана
провести meaningful review. Отказ без review = potential breach.
Регуляторы и жалобы
🏢
CFPB (Consumer Financial Protection Bureau)
Для PayPal, Stripe как payment processors.
consumerfinance.gov/complaint
💰
State Attorney General
Consumer protection division.
Жалоба в AG штата платформы (CA для большинства).
📊
BBB (Better Business Bureau)
Не имеет legal authority, но платформы часто
respond на BBB complaints.
⚖
FTC
Для deceptive practices.
ftc.gov/complaint — но редко individual action.
Часто задаваемые вопросы
Да, User Agreement даёт PayPal право hold funds до 180 дней при
определённых conditions (high dispute rate, suspicious activity, etc.).
Но: (1) PayPal должен иметь reasonable basis для hold,
(2) после 180 дней удержание становится questionable, (3) вы можете
challenge через arbitration если считаете hold unreasonable.
Stripe обязан дать notice о closure (обычно email). Если не дали —
это potential breach of their ToS. Проверьте spam folder.
Next steps: (1) Request в письменной форме explanation
и release timeline, (2) Executive escalation letter, (3) AAA arbitration
если funds не released в reasonable time.
Amazon обычно holds funds 90 дней после account closure для potential
A-to-z claims. После 90 дней — должны release remaining balance.
Если не release — подавайте formal demand, затем
arbitration (см. Amazon Services Business Solutions Agreement).
Да, часто. Arbitration дорого для платформ — они платят filing fees
и arbitrator fees (особенно под Consumer Rules). Многие settlements
происходят до hearing.
Для сумм $5,000+ arbitration обычно cost-effective.
Для меньших сумм — small claims court (если ToS позволяет).
Обычно нет — большинство ToS содержат mandatory arbitration clause.
Если подадите в суд, платформа motion to compel arbitration.
Исключения: (1) Small Claims Court (многие ToS разрешают),
(2) если arbitration clause unconscionable (редко), (3) class action waiver
иногда invalidated в некоторых штатах.
Документируйте всё. Отправляйте через certified mail с return receipt.
После 2-3 ignored letters — file arbitration. Игнорирование formal demand
выглядит плохо для arbitrator.
В arbitration вы можете требовать sanctions за failure
to respond in good faith.
Остались вопросы?
Запишитесь на консультацию для обсуждения вашего спора с платформой.