eBay или Etsy проиграли вам в споре, удержали средства и закрыли дело без объяснения?
Этот гид объясняет, как оспорить решение, как требовать возврат средств и когда требуется арбитраж.
eBay и Etsy разрешают споры в пользу покупателей в 70-80% случаев. Если вы продавец, который проиграл в споре,
у вас есть опции для апелляции и если требуется - арбитража.
🚫
Item Not Received (INR) спор
Покупатель утверждает, что не получил товар. eBay/Etsy часто верит покупателю без доказательств доставки.
📦
Item Not as Described (INAD) спор
Покупатель утверждает, что товар не соответствует описанию. Часто трудно защитить себя.
💳
Payment Issue
Платёжная система отклонила платёж покупателя. eBay удерживает средства на счету продавца.
⚠️
Возврат отклонен
eBay/Etsy отклонили ваше возражение на возврат, оставляя покупателя с товаром и возвратом.
Критичный фактор: Отслеживание доставки
Если у вас нет подтверждения доставки (отслеживание, подпись), eBay/Etsy практически всегда
верит покупателю на INR спорах. Всегда используйте отслеживание с подтверждением доставки.
Апелляция решения eBay/Etsy
Сроки апелляции
У вас обычно есть 30 дней на апелляцию после решения. Некоторые случаи могут быть переоткрыты после этого
при новых доказательствах. Действуйте быстро.
Этапы апелляции
Соберите все доказательства (отслеживание, фото, переписка)
Подайте апелляцию в Resolution Centre в течение 30 дней
Если отклонена, свяжитесь с поддержкой для эскалации
После исключения всех опций, отправляйте письмо претензии
Подавайте в JAMS (eBay) или Resolving Disputes (Etsy) в течение 30 дней
Необходимая документация
🚚
Доказательство доставки
Скриншот отслеживания, подтверждение доставки с подписью, фото доставки на адрес.
📝
Переписка
Все сообщения спора, описание товара при продаже, фото товара как отправлено.
📦
Фото товара
Фото упаковки, товара перед отправкой, сравнение с описанием.
Pre-Arbitration Demand Letter
Требование User Agreement
eBay: отправляйте на: eBay, Inc., Attn: Legal, 2025 Hamilton Avenue, San Jose, CA 95125
Etsy: отправляйте на: Etsy, Inc., Attn: Legal, 117 Adams Street, Brooklyn, NY 11201
Вступление
This letter constitutes formal pre-arbitration demand under the eBay/Etsy User Agreement. I am the seller [username/store] with account ID [ID]. eBay/Etsy resolved a dispute against me on [date], awarding $[amount] to a buyer despite clear evidence of delivery and proper item description. I demand reversal of this decision.
Описание ошибки
The claim was [INR / INAD / other]. I provided clear evidence: [tracking with delivery confirmation / photos of item / detailed description at sale]. eBay/Etsy's decision contradicts their own policies and was made without proper consideration of seller evidence. This violates the User Agreement's requirement for fair dispute resolution.
Требование
I demand that eBay/Etsy: (1) reverse the dispute decision, (2) restore the $[amount] to my account, OR (3) provide detailed written explanation of how my evidence was evaluated. I expect response within thirty (30) days of receipt.
Заявление об арбитраже
If eBay/Etsy does not comply within 30 days, I will file a claim with JAMS under the mandatory arbitration provision of the User Agreement. I will seek: (1) full reversal of the decision and restoration of funds, (2) damages for loss of reputation and income caused by the improper ruling, and (3) all arbitration costs and attorney fees.
FAQ: eBay / Etsy споры
Ограниченные. eBay/Etsy в подавляющем большинстве случаев верят покупателю без доказательств доставки.
Ваша защита слаба. Но вы можете требовать, чтобы eBay/Etsy проверила IP адреса, поведение покупателя, историю мошенничества.
eBay/Etsy User Agreement требует JAMS arbitration, но есть исключение для small claims court.
Если сумма в диапазоне вашей юрисдикции (обычно $5K-$12K), вы можете подать там.
3-6 месяцев до слушания. Большинство урегулируется раньше (месяц 2-3).
Рискованно. eBay/Etsy может отключить вас полностью за предполагаемое нарушение во время спора.
Минимизируйте операции или переведите бизнес на другие платформы параллельно.
Потенциально: возврат удержанных средств, потерянные продажи за время закрытия аккаунта,
репутационный вред, расходы на новую платформу, потерянные клиенты.
Рекомендуется при больших суммах ($50K+). Много адвокатов работают на contingency для eBay/Etsy дел.
Для меньших сумм вы можете представлять себя в JAMS.
Иногда. Письмо претензии и упоминание JAMS часто мотивирует eBay/Etsy к урегулированию
до дорогостоящего арбитража. Многие кейсы урегулируются месяц 1-2 после письма претензии.
eBay или Etsy проиграли вам в споре?
Я помогу оценить справедливость решения, подготовить письмо претензии и представлять вас в JAMS
если требуется. Многие кейсы урегулируются за пределами арбитража.