Stripe закрытие аккаунта: Претензия и восстановление платежей
Stripe отключил ваш аккаунт, заморозил платежи в обработке и отказался объяснить причину?
Этот гид описывает причины деактивации Stripe, как вернуть доступ и что делать, если у вас остались средства.
Stripe исключает эквайеров по причинам высокого риска, регуляторного давления или нарушения политики.
Понимание типа деактивации определяет вашу стратегию восстановления.
🔐
Немедленная деактивация
Stripe отключил аккаунт без предупреждения. Обычно связано с нарушением Restricted Business Policy.
Восстановление требует юридического давления.
⚠️
Отключение после уведомления
Stripe отправил письмо о намерении отключить (обычно 10-15 дней) и следовал через.
Более предсказуемо, но требует оспаривания их причины.
🔒
Временная блокировка платежей
Stripe заморозил выводы и требует дополнительную документацию ("statement of affairs").
Временное действие, которое часто может быть решено документацией.
Критический фактор: были ли платежи в обработке?
Если Stripe отключил вас с платежами в обработке, это создаёт более сильное юридическое требование.
Они обязаны выплатить вам средства, даже если закрывают аккаунт. Документируйте статус каждого платежа.
⚠️ Перспектива позиции
Позиция сильнее, если:
Платежи были в обработке при отключении
Stripe не предоставила чётких причин
Ваш бизнес явно допустим
Большая сумма ($50K+)
История соответствия без предыдущих проблем
Позиция сложнее, если:
Вы действительно были в запрещённом классе
Высокий процент возвратов или чарджбеков
Stripe предоставила предупреждение с ясной причиной
Небольшая сумма (менее $10,000)
История нескольких отключений эквайеров
Процесс восстановления: Сначала внутренний апелляция
Правило #1: Быстро апеллируйте внутри Stripe
Stripe имеет процесс внутреннего обжалования (обычно 7-10 дней на ответ).
Используйте это как доказательство добросовестности перед арбитражем JAMS.
Ваша стратегия - документировать отказ Stripe на справедливое рассмотрение.
Пошаговая эскалация
Внутренние каналы Stripe
Отправьте обжалование через dashboard (support@stripe.com)
Запросите причину в письменной форме
Опишите бизнес и задокументируйте соответствие
Запросите статус средств в обработке
Задокументируйте все ответы (или отсутствие ответов)
После отказа внутреннего апелляния
Если Stripe отказывает обжалованию или вообще не отвечает после 10 дней, отправьте формальное письмо претензии
(см. раздел "Письмо ниже"). Stripe потребует преаритражного письма перед подачей в JAMS, как указано в их Services Agreement.
Необходимая документация
Соберите эту документацию для поддержки апелляции и арбитража.
📊
Данные аккаунта Stripe
CSV истории транзакций, скриншоты dashboard, выписка о рассчётах, метрики производительности.
💼
Бизнес-документы
Регистрация, ID проверка, доказательство оперативной деятельности, соглашения с клиентами.
⚖️
Coresponden Stripe
PDF уведомления об отключении, все письма поддержки, ticket numbers, скриншоты попыток контакта.
Stripe Services Agreement содержит арбитражное положение, требующее письменного требования перед подачей в JAMS.
Отправляйте на: Stripe, Inc., Legal Department, 185 Berry Street, Suite 550, San Francisco, CA 94107.
Примеры текста
Вступление
This letter constitutes a formal pre-arbitration demand under the Stripe Services Agreement. I am the owner of Stripe account ending in [account ID], established on [date]. Stripe deactivated my account on [date] without providing adequate notice or justification, and has retained $[amount] in pending deposits.
Описание нарушения
My business [description] does not fall within Stripe's Restricted Business list and has maintained full compliance with the Services Agreement. Despite multiple requests for explanation, Stripe has failed to provide specific policy violations or grounds for deactivation. I have operated in good faith, maintained low chargeback rates, and delivered on all merchant obligations.
Требование и срок
I demand that Stripe: (1) provide written explanation of any Services Agreement violation, citing specific policy sections and transaction examples, OR (2) reactivate my account immediately. I further demand release of all pending deposits totalling $[amount]. I expect response within thirty (30) days of receipt.
Заявление об арбитраже
If Stripe does not provide satisfactory resolution within 30 days, I intend to file a dispute with JAMS under the Consumer Arbitration Rules specified in the Services Agreement. I will seek: (1) reactivation of account access, (2) full release of retained funds, (3) damages for business interruption and financial harm, and (4) all arbitration costs and fees.
Часто спрашивают о Stripe
Коротко: Нет, не навсегда. Services Agreement требует, чтобы Stripe выплачивала платежи,
даже если закрывает аккаунт. Если у вас были платежи в обработке при отключении, вам причитаются эти средства.
Вам нужно документировать: статус платежа, дату отключения, любую переписку о выплате.
Это становится основой вашего требования о возвращении платежа в арбитраже.
Типичная сроки:
Подача: 1 день
Ответ Stripe: 30 дней
Discovery: 60-90 дней
Слушание: 90-120 дней
Решение: 120-150 дней
Урегулирование: Большинство кейсов урегулируются месяц 2-3,
после первоначального обмена документами.
Services Agreement Stripe содержит обязательное арбитражное положение, требующее JAMS arbitration
вместо судебного разбирательства. Однако есть исключение для small claims court (если сумма низкая).
Если ваша претензия находится в диапазоне small claims вашей юрисдикции
(часто $5,000-$12,000), у вас может быть опция подать там вместо JAMS.
Это вариант, но не отменяет вашу претензию к Stripe. Причины для переезда:
Параллельно подайте претензию на Stripe
Новый процессор не отменяет вашу претензию
Задокументируйте убытки от переезда (платежи, время, клиенты)
Это может усилить аргумент о повреждении в арбитраже
Иногда. Если вы получите внимание медиа, контакт инвестора Stripe или публичное давление,
они иногда быстро урегулируют. Но это редко.
Практический совет: Попробуйте внутреннее обжалование (7-10 дней).
Если отказывают, немедленно отправляйте письмо требования и подайте в JAMS в течение 30 дней.
Большинство кейсов урегулируется быстро после подачи (месяц 2-3), когда Stripe видит вас серьёзны.
Stripe отключил ваш аккаунт?
Stripe отключения могут быть опустошающи для бизнеса. Я помогу оценить вау позицию, подготовить
письмо требования и представить вас в JAMS, если нужно. Много случаев урегулировываются до полного слушания.