Стандартный rolling reserve - 180 дней с даты каждой транзакции. После 180 дней средства должны автоматически освободиться, если нет активного спора, претензии или chargeback. Если PayPal удерживал средства дольше 180 дней без активного спора, это более сильное основание для претензии.

Однако PayPal может продлить удержание на неопределённый срок, если они считают, что есть продолжающийся риск или вы нарушили User Agreement. У них широкая свобода действий по Разделу 10.1, поэтому документирование вашего соответствия требованиям критически важно.

Честный ответ: Одна только претензия редко заставляет PayPal освободить средства, если их внутренний процесс эскалации не сработал. Юридический отдел PayPal получает много претензий и знает, какие из них серьёзные.

Что работает лучше: хорошо задокументированная pre-arbitration demand в сочетании с реальной готовностью подать на арбитраж AAA. После подачи в AAA, PayPal должен участвовать (они платят арбитражные сборы). Многие споры урегулируются после подачи в AAA, но до слушания, когда PayPal подсчитывает, что урегулирование дешевле арбитража.

Приблизительные оценки (на основе паттерна, не гарантия):

• Только претензия: 10-20% урегулирование
• Претензия + подача AAA: 40-60% досудебное урегулирование
• Полный арбитраж: полностью зависит от фактов

В общем случае нет. User Agreement PayPal содержит обязательную арбитражную оговорку, которую суды последовательно применяют. Вы согласились на арбитраж, когда приняли User Agreement.

Исключения:

• Small claims court: Большинство арбитражных оговорок разрешают small claims как альтернативу, если ваша претензия подходит (варьируется по штату, обычно $5,000-$12,000)
• Injunctive relief: Некоторые суды разрешают экстренные иски об injunctive relief вне арбитража
• Class actions: Редко, но некоторые суды разрешали class arbitrations в специфических обстоятельствах

Для большинства индивидуальных споров об удержании средств, AAA arbitration - ваш путь.

Consumer filing fee: Приблизительно $200 для претензий до $10,000 (AAA Consumer Arbitration Rules).

PayPal платит остальное: По их User Agreement, PayPal оплачивает все арбитражные сборы AAA сверх consumer filing fee. Это включает вознаграждение арбитра, административные сборы AAA и расходы на слушание.

Ваши расходы: Filing fee + ваше время + гонорар адвоката, если вы его нанимаете. Гонорар адвоката за полный арбитраж обычно составляет $3,000-$10,000 в зависимости от сложности. Для меньших сумм многие люди представляют себя сами (pro se) в consumer arbitration.

Экономический расчёт: Если PayPal удерживает $2,000 и адвокат стоит $5,000, экономика не работает. Если они удерживают $25,000, это может стоить того. Я помогаю клиентам оценить это перед принятием решения.

Это самая распространённая защита PayPal. Их Acceptable Use Policy (AUP) запрещает определённые продукты, услуги и деятельность. Если они заявляют о нарушении AUP:

• Требуйте конкретики: Спросите именно какой раздел AUP и какие транзакции
• Проверьте их AUP: Действительно ли ваш бизнес запрещён? Многие продавцы удивляются, находя свою индустрию в списке.
• Проверьте время: Принимали ли они ваш тип бизнеса месяцами/годами перед внезапным введением ограничений?
• Оцените ущерб: Даже если было техническое нарушение, они могли отказаться от возражения, принимая транзакции длительное время

Если вы действительно нарушили AUP (продажа запрещённых товаров, например), ваша позиция слабая. Если претензия сомнительная или AUP неоднозначна, могут быть аргументы для спора.

Да, как часть процесса эскалации. Жалобы в CFPB (Consumer Financial Protection Bureau) бесплатны и создают официальную запись. PayPal должен ответить в течение 15 дней.

Чего CFPB не может сделать: Заставить PayPal освободить ваши средства. Это регуляторное агентство, а не арбитр. Стандартный ответ PayPal часто: "мы действовали в рамках нашего User Agreement."

Что CFPB делает: Создаёт документацию, иногда запускает проверку вашего кейса человеком, и добавляет к записи жалоб PayPal (которую отслеживают регуляторы). Некоторые пользователи сообщают об урегулировании после жалоб в CFPB, особенно по процедурным вопросам.

Подать на: consumerfinance.gov/complaint

Потенциально, но это сложно. User Agreement PayPal не обещает проценты на удерживаемые средства, и PayPal зарабатывает проценты на объединённых средствах пользователей (это часть их бизнес-модели).

В арбитраже вы можете требовать:

• Pre-judgment interest: Некоторые юрисдикции разрешают проценты с даты возникновения претензии
• Consequential damages: Если удержание причинило конкретный финансовый вред (например, вам пришлось взять высокопроцентный кредит для покрытия операций)

Претензии на проценты усиливаются с более длительным периодом удержания и документированным вредом бизнесу. Для коротких удержаний или небольших сумм проценты обычно недостаточно значительны для отдельного преследования.

Типичные сроки:

• Внутренняя эскалация: 2-4 недели
• Жалоба CFPB + ответ: 15-30 дней
• Претензия + период ответа: 30-45 дней
• Подача AAA до урегулирования/слушания: 3-6 месяцев

Итого: Если всё идёт до полного арбитража, ожидайте 6-9 месяцев с первой эскалации до урегулирования. Большинство кейсов урегулируются раньше (часто после подачи AAA), но планируйте на полный срок.

Если вам срочно нужны средства, эти сроки могут вам не подойти. Некоторые клиенты преследуют арбитраж из принципа, даже когда экономика маргинальна. Это личное решение.