Fiverr tiene un sistema cerrado donde los pagos se procesan internamente. Esto significa que tu primera linea de defensa es siempre el Resolution Center de Fiverr. La accion legal directa contra el comprador solo es necesaria en casos especificos donde Fiverr no puede o no quiere ayudar.
Fiverr tiene "Seller Protection" pero es limitada. Solo aplica si: (1) entregaste dentro del plazo, (2) el trabajo cumple la descripcion del gig, (3) no violaste ToS. Aun asi, Fiverr puede decidir a favor del comprador si este alega "insatisfaccion". Documenta todo.
Los Terminos de Servicio de Fiverr establecen que las disputas se rigen por la ley de Israel (sede de Fiverr International Ltd.) o Nueva York (Fiverr Inc. para usuarios de EE.UU.). Sin embargo, las disputas con compradores individuales pueden caer bajo jurisdiccion diferente.
Los ToS de Fiverr incluyen clausula de arbitraje vinculante para disputas entre usuarios y Fiverr. Sin embargo, la mayoria de disputas de pago son entre vendedor y comprador, no con Fiverr mismo.
Small Claims Court generalmente esta exento. Ademas, las disputas de copyright/IP pueden ir a tribunales federales. Para fraude de chargeback, puedes reportar a autoridades y demandar civilmente.
En disputas de Fiverr, la evidencia determina todo. Tanto el Resolution Center como cualquier accion legal requieren prueba documentada de lo acordado, lo entregado, y la conducta del comprador.
Fiverr puede desactivar cuentas o eliminar datos. No dependas de que la informacion siga disponible. Exporta: ordenes completadas, mensajes, entregas, y todo el historial de tu cuenta. Usa capturas de pantalla y guarda archivos localmente.
En una disputa de Fiverr, puedes reclamar el valor de la orden perdida, danos adicionales si el comprador usa tu trabajo sin pagar, y en casos de fraude, posibles danos punitivos.
Las ordenes de Fiverr suelen ser de montos bajos ($5-500). Para ordenes menores de $100, el costo de perseguir legalmente probablemente excede la recuperacion. Enfoca tu energia en: (1) Resolution Center, (2) reportar al comprador, (3) prevenir futuras perdidas con mejores practicas.
Esta carta es para situaciones donde: (1) tienes la informacion de contacto real del comprador, (2) Fiverr no resolvio a tu favor, (3) el monto justifica el esfuerzo. Para trabajo fuera de plataforma, esta es tu unica opcion.
[TU NOMBRE COMPLETO / NOMBRE DE NEGOCIO]
[Tu Direccion]
[Ciudad, Estado/Pais, Codigo Postal]
[Tu Email Profesional]
[Tu Telefono]
Fecha: [FECHA DE HOY]
ENVIADO VIA EMAIL Y CORREO CERTIFICADO
[NOMBRE DEL COMPRADOR / EMPRESA]
[Direccion del Comprador si la tienes]
[Ciudad, Estado, ZIP]
Re: Demand for Payment - Fiverr Order #[NUMERO DE ORDEN]
Amount Due: USD $[MONTO ADEUDADO]
Estimado/a [NOMBRE DEL COMPRADOR]:
Esta carta constituye una demanda formal de pago por servicios digitales prestados a traves de la plataforma Fiverr y/o directamente a su solicitud.
RESUMEN DE LA TRANSACCION:
El [FECHA DE LA ORDEN], usted contrato mis servicios de [TIPO DE SERVICIO - ej. diseno grafico, desarrollo web, redaccion] a traves de Fiverr. Los terminos acordados fueron:
CUMPLIMIENTO DE MI PARTE:
Cumpli completamente con todos los terminos del acuerdo:
SU INCUMPLIMIENTO:
[SELECCIONAR LA OPCION APLICABLE:]
Para cancelacion abusiva: A pesar de recibir el trabajo completo, usted solicito cancelacion de la orden el [FECHA], privandome del pago acordado mientras retiene mi trabajo.
Para chargeback: Usted disputo el cargo con su banco/procesador de pago el [FECHA], resultando en la reversion de mi pago. Esta disputa es fraudulenta ya que usted recibio y tiene en su posesion el trabajo completo.
Para trabajo fuera de plataforma: A su solicitud, realizamos la transaccion fuera de Fiverr. Usted recibio el trabajo el [FECHA] pero no ha efectuado el pago prometido de USD $[MONTO].
DEMANDA:
Por la presente, exijo el pago inmediato de:
Este pago debe efectuarse dentro de los proximos diez (10) dias calendario, es decir, antes del [FECHA LIMITE].
DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL:
De acuerdo con los Terminos de Servicio de Fiverr y la ley de derechos de autor aplicable, la propiedad intelectual de mi trabajo NO se transfiere hasta que se complete el pago. Si usted esta usando mi trabajo sin haber pagado, esta infringiendo mis derechos de autor. Exijo que cese inmediatamente cualquier uso de mi trabajo hasta que el pago sea completado.
CONSECUENCIAS DE NO PAGAR:
Si no recibo el pago completo antes de la fecha indicada:
Le insto a resolver este asunto de manera amistosa pagando el monto adeudado. Contacteme si desea discutir opciones de pago.
Atentamente,
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[TU NOMBRE COMPLETO]
[FECHA]
Cuando Fiverr te notifica de un chargeback, proporciona toda la evidencia de entrega inmediatamente. Fiverr disputa chargebacks con los procesadores de pago, pero necesitan tu colaboracion.
Un chargeback fraudulento puede reportarse a: (1) La policia local del comprador, (2) FBI IC3 para fraude en internet, (3) FTC para practicas comerciales enganosas. Guarda el numero de caso.
La mayoria de ordenes de Fiverr son de $5-$200. Para estos montos, el tiempo y esfuerzo de accion legal raramente se justifica economicamente. Enfocate en: usar el Resolution Center, dejar review honesta del comprador, y mejorar tus terminos de gig para prevenir futuros problemas.
Esta guia es solo para propositos informativos y educativos. No constituye asesoramiento legal. Las leyes varian por jurisdiccion y cada situacion es unica. Para casos especificos, consulta con un abogado licenciado en tu jurisdiccion. Terms.Law no es un bufete de abogados.