Plataformas y Pagos > Suspension de Cuenta Amazon
17 dias promedio para respuesta
$150K+ perdida tipica de ventas
JAMS arbitraje obligatorio
Carta de Demanda Plantilla POA Preguntas Frecuentes
Cuando Usar Esta Carta de Demanda
Esta guia es para vendedores de Amazon que han sido suspendidos y necesitan reinstalar su cuenta. Antes de enviar una carta de demanda legal, debes agotar los procesos internos de Amazon. Usa esta guia cuando:
Account Health Violation
Violacion de Salud de Cuenta
Amazon dice que tus metricas estan por debajo del estandar. Puede ser tasa de defectos, retrasos en envio, o cancelaciones. Frecuentemente resolvible con POA detallado mostrando mejoras implementadas.
Policy Violation
Violacion de Politica
Amazon alega manipulacion de resenas, multiples cuentas, o violacion de terminos. Mas serio - requiere evidencia fuerte de inocencia o correccion. Amazon rara vez especifica el problema exacto.
Counterfeit/IP Claim
Reclamo de Falsificacion
Un titular de marca reporto tus productos como falsificados o infractores. Necesitas facturas de proveedores autorizados, cartas de autorizacion de marca, o prueba de que el reclamo es falso.
Related Account
Cuenta Relacionada
Amazon detecto conexion con otra cuenta suspendida (IP compartida, direccion, metodo de pago). Si es error, necesitas explicar la coincidencia. Si es legitimo, la batalla es cuesta arriba.
Importante: Agotar Procesos Internos Primero

Antes de enviar carta de demanda legal, debes intentar al menos 2-3 apelaciones a traves de Seller Central. Amazon requiere que demuestres que intentaste resolver el problema internamente. Esto fortalece tu caso si llegas a arbitraje JAMS.

Senales de Que Necesitas Accion Legal
Multiple Denials
Multiples Rechazos
Amazon ha rechazado 3+ apelaciones sin dar retroalimentacion especifica sobre que falta o que esta mal.
No Response
Sin Respuesta
Han pasado mas de 30 dias sin respuesta a tu ultima apelacion a pesar de seguimiento.
Significant Funds
Fondos Significativos
Tienes $10,000+ retenidos o estas perdiendo $5,000+ mensuales en ventas - justifica el costo de abogado.
Competitor Attack
Ataque de Competidor
Tienes evidencia de que un competidor hizo reclamos falsos de IP o compro tus productos para dejar resenas negativas.
Dia 1-3
Recibir Notificacion de Suspension
Lee cuidadosamente el correo. Identifica la razon citada. NO respondas inmediatamente - primero analiza.
Dia 3-7
Preparar Primer POA
Reune evidencia, escribe POA detallado siguiendo estructura requerida. Envia a traves de Seller Central.
Dia 7-21
Esperar Respuesta Amazon
Tiempo tipico de respuesta 7-17 dias. Si rechazan, revisa retroalimentacion y prepara segundo POA mejorado.
Dia 21-45
Apelaciones Adicionales
Si segundo POA rechazado, intenta tercera apelacion. Considera escalacion a Jeff@ email si sigue sin exito.
Dia 45+
Accion Legal
Si procesos internos agotados, envia carta de demanda pre-arbitraje. Prepara para JAMS si no hay resolucion.
Checklist de Evidencia para tu Caso
Reune toda esta documentacion ANTES de escribir tu apelacion o carta de demanda. La evidencia bien organizada es la diferencia entre exito y fracaso.
Documentacion de la Cuenta
Captura de pantalla del correo de suspension de Amazon (con fecha y hora)
Performance Notifications - todas las alertas de Account Health de ultimos 12 meses
Account Health Dashboard - capturas mostrando metricas antes de suspension
Historial de comunicaciones con Seller Support (casos abiertos, respuestas)
Todas las apelaciones previas enviadas y respuestas de Amazon
Documentacion Financiera
Payments Reports - historial de ventas y disbursements de ultimos 12 meses
Balance actual retenido por Amazon (captura de Seller Central)
Valor de inventario en FBA warehouses (Inventory Reports)
Proyeccion de ventas perdidas basada en historial (ultimos 6 meses promedio)
Gastos fijos continuos durante suspension (almacen, empleados, etc.)
Documentacion de Producto/Proveedor
Facturas de proveedores para productos en cuestion (con informacion de contacto)
Cartas de autorizacion de marca/distribuidor si aplica
Certificados de autenticidad de productos
Fotos de productos mostrando autenticidad (etiquetas, empaques)
Documentacion de cadena de suministro (receipts de envio, customs)
Evidencia de Interferencia de Competidor (si aplica)
Reclamos IP recibidos - quien los hizo, que alegaron, fechas
Evidencia de que reclamante es competidor directo
Patron de resenas negativas sospechosas (multiples en corto tiempo)
Ordenes de competidor comprando tu producto (para dejar resenas negativas)
Comunicaciones amenazantes o evidencia de coordinacion
Documentacion de Mejoras Implementadas
Nuevos procedimientos de control de calidad documentados
Cambios en proceso de envio/fulfillment
Nuevos contratos con proveedores incluyendo garantias de autenticidad
Capacitacion de personal sobre politicas de Amazon (si tienes empleados)
Software o herramientas nuevas para monitorear metricas
Consejo: Organiza Todo Cronologicamente

Crea una carpeta digital con subcarpetas por fecha. Nombra archivos con formato: YYYY-MM-DD_Descripcion.pdf. Esto facilita referenciar documentos en tu POA y carta de demanda, y impresiona a arbitros.

Calculadora de Danos por Suspension
Usa esta calculadora para estimar el valor de tu reclamo. Incluye tanto danos directos (fondos retenidos) como danos consecuentes (ventas perdidas). Estos numeros son importantes para decidir si el arbitraje vale la pena y que demandar.
Calcula tus Danos Totales
Danos Directos
$0
Ganancias Perdidas
$0
Gastos Fijos Incurridos
$0
TOTAL ESTIMADO
$0
Nota sobre Danos Recuperables

En arbitraje JAMS, puedes reclamar: (1) Fondos retenidos, (2) Valor de inventario si Amazon lo destruyo sin autorizacion, (3) Ganancias perdidas si puedes demostrar con registros historicos, (4) Gastos fijos incurridos durante suspension. Amazon tipicamente paga costos de arbitraje para reclamos menores a $75,000.

Tipos de Danos Explicados
Direct
Danos Directos
Dinero que Amazon te debe directamente: balance de cuenta retenido, valor de inventario FBA. Estos son los mas faciles de probar y recuperar.
Consequential
Danos Consecuentes
Ganancias que hubieras ganado si no estuvieras suspendido. Requiere prueba de historial de ventas y que no tenias alternativa razonable.
Mitigation
Costos de Mitigacion
Gastos incurridos para minimizar danos: consultores de Amazon, abogados, costo de mover negocio a otra plataforma.
Punitive
Danos Punitivos (Raro)
Solo disponibles si Amazon actuo con malicia o fraude intencional. Muy dificil de obtener en arbitraje pero posible si hay evidencia fuerte de mala conducta.
Rango de Reclamo Foro Recomendado Costo Aproximado Tiempo Tipico
Menos de $10,000 Small Claims Court $75-$150 filing fee 2-3 meses
$10,000 - $75,000 JAMS Arbitraje (Amazon paga) $250 filing fee 4-6 meses
$75,000 - $250,000 JAMS Arbitraje (costos compartidos) $2,500 - $5,000 6-9 meses
Mas de $250,000 JAMS + posible litigio federal $10,000+ 12+ meses
Plantilla de Plan de Accion (POA)
El Plan de Accion es tu documento mas importante para reinstalar tu cuenta. Amazon quiere ver tres cosas: (1) que entiendes el problema, (2) que ya lo corregiste, y (3) que no volvera a pasar. Aqui tienes la estructura y ejemplos.
Regla de Oro del POA

NUNCA culpes a Amazon, al cliente, o a circunstancias externas. Acepta responsabilidad (aunque no la tengas completamente), enfocate en soluciones. Amazon quiere ver que eres un vendedor profesional que resuelve problemas.

Estructura Requerida del POA
SECCION 1: Causa Raiz (Root Cause)
Estimado equipo de Performance de Amazon: Entiendo que mi cuenta fue suspendida debido a [RAZON ESPECIFICA citada por Amazon]. Despues de una revision exhaustiva de mis operaciones, he identificado las siguientes causas raiz: 1. [Causa especifica 1 - ej: "No teniamos proceso formal de verificacion de proveedores"] 2. [Causa especifica 2 - ej: "Nuestro tiempo de respuesta a mensajes de clientes excedia 24 horas"] 3. [Causa especifica 3 - ej: "El embalaje no protegia adecuadamente productos fragiles"] Acepto responsabilidad por estas deficiencias en nuestras operaciones.
SECCION 2: Acciones Correctivas (Immediate Actions)
He implementado las siguientes acciones correctivas inmediatas: 1. PROVEEDOR VERIFICADO: He terminado relacion con [proveedor problematico] y ahora solo trabajo con [nuevo proveedor] que proporciona: - Facturas con informacion completa de fabricante - Certificados de autenticidad para cada lote - Documentacion de cadena de custodia 2. SERVICIO AL CLIENTE MEJORADO: He implementado: - Sistema de respuesta automatica dentro de 4 horas - Empleado dedicado para monitorear mensajes de Amazon - Escalacion inmediata para quejas de calidad 3. CALIDAD DE ENVIO: He actualizado proceso de empaque: - Materiales de proteccion mejorados (fotos adjuntas) - Inspeccion visual antes de envio - Documentacion fotografica de cada pedido
SECCION 3: Prevencion Futura (Preventive Measures)
Para prevenir que estos problemas ocurran en el futuro, he establecido: 1. MONITOREO CONTINUO: - Revision diaria de Account Health Dashboard - Alertas automaticas si metricas caen debajo de umbral - Reunion semanal de equipo para revisar feedback de clientes 2. AUDITORIA DE PROVEEDORES: - Verificacion trimestral de todos los proveedores - Requisito de documentacion actualizada cada 6 meses - Lista de proveedores aprobados con criterios estrictos 3. CAPACITACION: - Manual de operaciones documentado (adjunto) - Entrenamiento obligatorio en politicas de Amazon - Proceso de onboarding para nuevos empleados Estoy comprometido a mantener los mas altos estandares en la plataforma Amazon.
SECCION 4: Cierre Profesional
Adjunto la siguiente documentacion de soporte: - Facturas de nuevo proveedor autorizado - Fotos de proceso de empaque mejorado - Manual de procedimientos actualizado - Certificados de autenticidad de productos Agradezco la oportunidad de demostrar mi compromiso con la excelencia en el servicio. He vendido en Amazon por [X] anos con [Y] transacciones exitosas y valoro profundamente esta relacion comercial. Solicito respetuosamente la reinstalacion de mi cuenta. Estoy disponible para proporcionar cualquier informacion adicional que el equipo requiera. Atentamente, [Tu Nombre] [Nombre de Negocio] [ID de Vendedor] [Telefono de Contacto] [Email]
POA para Situaciones Especificas
IP
Reclamo de Propiedad Intelectual
Enfocate en: (1) De donde obtuviste el producto, (2) Por que crees que es autentico, (3) Contacto con el titular de la marca para resolver, (4) Retiro del listing si es necesario. Adjunta facturas y autorizacion de distribuidor.
Metrics
Metricas de Performance
Enfocate en: (1) Que metrica especifica fallo, (2) Por que fallo (causa raiz real), (3) Cambios de proceso con fechas especificas, (4) Como monitorearas para mantener metricas. Incluye graficos si es posible.
Review
Manipulacion de Resenas
MUY dificil. Si eres inocente: niega claramente, explica malentendido, proporciona evidencia. Si usaste servicios de resenas: admite error, termina inmediatamente, documenta todo lo que hiciste para corregir.
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Cuenta Relacionada
Explica la conexion legitima (familia, ex-socio, direccion compartida). Proporciona documentacion de identidades separadas. Si es IP compartida (cafe, coworking), explica con evidencia de ubicacion.
Errores Comunes que Garantizan Rechazo
  • Culpar a Amazon, al sistema, o a clientes
  • POA generico copiado de internet sin detalles especificos
  • No incluir documentacion de soporte
  • Ser vago sobre acciones tomadas ("mejoraremos")
  • No abordar la causa raiz especifica citada por Amazon
  • Multiples POAs enviados rapidamente sin esperar respuesta
  • Tono agresivo o amenazante
Carta de Demanda Pre-Arbitraje
Esta carta se envia DESPUES de agotar el proceso de apelacion interno. Es el paso requerido antes de poder iniciar arbitraje JAMS bajo el Amazon Business Solutions Agreement. Debe enviarse por correo certificado a la direccion legal de Amazon.
Direccion para Envio

Amazon.com, Inc.
Attn: Legal Department - Seller Disputes
410 Terry Avenue North
Seattle, WA 98109

Enviar via: USPS Certified Mail, Return Receipt Requested

Carta Modelo Completa (Ingles - requerido para Amazon Legal)
Encabezado y Introduccion
[YOUR NAME] [YOUR ADDRESS] [CITY, STATE ZIP] [EMAIL] [PHONE] [DATE] VIA CERTIFIED MAIL - RETURN RECEIPT REQUESTED Amazon.com, Inc. Attn: Legal Department - Seller Disputes 410 Terry Avenue North Seattle, WA 98109 Re: Pre-Arbitration Demand - Seller Account [YOUR SELLER ID] Wrongful Suspension and Funds Retention Dear Amazon Legal Department: This letter constitutes a formal pre-arbitration demand pursuant to Section 18 of the Amazon Services Business Solutions Agreement ("BSA"). I am the owner of Amazon seller account [SELLER ID], which I have operated since [DATE]. My account was suspended on [SUSPENSION DATE] and remains suspended despite multiple good-faith appeals.
Hechos del Caso
STATEMENT OF FACTS 1. I have been a seller on Amazon.com since [DATE], completing approximately [NUMBER] transactions with a [X]% positive feedback rating. 2. On [DATE], I received notice that my account was suspended for alleged [REASON GIVEN BY AMAZON]. 3. I submitted Plan of Action appeals on [DATE 1], [DATE 2], and [DATE 3]. Each appeal was rejected with generic language providing no specific feedback on deficiencies. 4. My account currently has a balance of $[AMOUNT] in held funds that Amazon refuses to release. 5. I have inventory valued at approximately $[AMOUNT] in Amazon FBA warehouses that I cannot access or remove. 6. Amazon has not identified any specific transaction, product, or policy violation with sufficient detail to allow me to address the alleged issue. 7. [IF APPLICABLE: The suspension appears to be based on false intellectual property claims filed by [COMPETITOR NAME], a direct competitor who is using Amazon's systems to eliminate legitimate competition.]
Argumentos Legales
LEGAL BASIS FOR CLAIM Amazon's actions constitute: 1. BREACH OF CONTRACT: The BSA requires Amazon to provide sellers the opportunity to cure alleged violations before termination. Amazon's failure to identify specific violations with actionable detail breaches this implied obligation. See BSA Section 3. 2. BREACH OF IMPLIED COVENANT OF GOOD FAITH: Under Washington law, which governs the BSA, every contract includes an implied duty of good faith and fair dealing. Amazon's arbitrary suspension without adequate explanation, combined with indefinite fund retention, violates this covenant. 3. CONVERSION: Amazon's continued retention of my funds without legal justification constitutes conversion under common law. Amazon is holding $[AMOUNT] of my property without right. 4. VIOLATION OF CALIFORNIA BUSINESS & PROFESSIONS CODE SECTION 17200: [IF YOU ARE A CA RESIDENT] Amazon's conduct constitutes unfair business practices under California's Unfair Competition Law, including inconsistent application of policies and retention of funds without adequate process. 5. [IF APPLICABLE] TORTIOUS INTERFERENCE: If competitor [NAME] filed false IP claims, that party has tortiously interfered with my business relationships. I reserve all rights against that party.
Demanda Especifica
DEMAND I hereby demand that Amazon, within thirty (30) days of receipt of this letter: 1. REINSTATE my seller account in good standing; OR provide a detailed written explanation of the specific policy violation(s), including: - The specific product(s) or transaction(s) at issue - The specific BSA section allegedly violated - The specific evidence Amazon relied upon - A meaningful opportunity to cure any actual violation 2. RELEASE immediately all funds held in my account, totaling $[AMOUNT]. 3. PROVIDE access to my FBA inventory valued at $[AMOUNT], or compensation for its value. 4. PROVIDE written confirmation that my account health will not be adversely affected for the period of wrongful suspension. 5. PAY damages for lost sales during the suspension period, estimated at $[AMOUNT] based on my historical sales average of $[MONTHLY AMOUNT] per month.
Declaracion de Arbitraje y Cierre
NOTICE OF INTENT TO ARBITRATE If Amazon does not comply with the above demands within thirty (30) days, I will file a claim with JAMS pursuant to Section 18 of the BSA. In arbitration, I will seek: - All held funds plus interest - Compensation for lost profits during suspension - Value of any inventory disposed of by Amazon - Costs incurred in attempting to resolve this matter - All arbitration costs and reasonable attorney fees - Any other relief the arbitrator deems just and proper I calculate my total damages to be approximately $[TOTAL AMOUNT]. This letter is sent without prejudice to any rights or remedies I may have, all of which are expressly reserved. Please direct all further correspondence regarding this matter to me at the address above. Sincerely, [YOUR SIGNATURE] [YOUR PRINTED NAME] Enclosures: - Copy of suspension notification - Copies of all appeal submissions - Account statements showing held funds - Inventory valuation report - Sales history demonstrating lost revenue cc: [Your attorney, if applicable]
Despues de Enviar la Carta

1. Guarda copia de la carta y recibo de correo certificado. 2. Espera 30 dias para respuesta. 3. Amazon frecuentemente contacta para resolver antes de arbitraje - estan motivados a evitar costos de JAMS. 4. Si no hay respuesta satisfactoria en 30 dias, procede a presentar demanda en JAMS.

Rutas de Escalacion
Antes de llegar a la carta de demanda y arbitraje, hay varias rutas de escalacion que pueden resolver tu caso. Usa estas en orden antes de proceder legalmente.
Escalacion Interna de Amazon
Nivel 1
Apelacion Standard via Seller Central
El proceso normal. Envia POA a traves del boton de apelacion en Performance Notifications. Tiempo de respuesta: 7-17 dias.
Nivel 2
Seller Support Phone Call
Llama a Seller Support, pide hablar con supervisor sobre suspension. A veces pueden escalar internamente. Documenta nombre de agente y caso #.
Nivel 3
Email Ejecutivo (Jeff@)
Envia email conciso a jeff@amazon.com. Este va a Executive Seller Relations. Incluye seller ID, resumen de problema, lo que pides. Limite 1 email.
Nivel 4
Carta de Demanda Pre-Arbitraje
Carta formal a Amazon Legal (ver seccion anterior). Esto activa equipo legal que a veces resuelve para evitar arbitraje.
Nivel 5
JAMS Arbitraje
Presentar demanda formal en JAMS. Filing fee $250. Amazon tipicamente responde rapidamente una vez que recibe demanda JAMS.
Emails de Escalacion Ejecutiva
Email a Jeff@ (Plantilla)
To: jeff@amazon.com Subject: Seller [YOUR SELLER ID] - Urgent Account Review Request Dear Amazon Executive Team, I am writing to request executive review of my suspended seller account [SELLER ID]. I have been an Amazon seller since [DATE] with [X] successful transactions. ISSUE: My account was suspended on [DATE] for [REASON]. I have submitted [X] appeals that were denied without specific feedback. IMPACT: I have $[AMOUNT] in held funds and $[AMOUNT] in FBA inventory. I am losing approximately $[AMOUNT] per month in sales. REQUEST: I respectfully request that an executive team member review my case and provide specific guidance on what is needed for reinstatement. I am committed to Amazon's standards and want to resolve this professionally. [YOUR NAME] Seller ID: [ID] Phone: [NUMBER]
JAMS Arbitraje - Proceso
Step 1
Presentar Demanda
Ve a jamsadr.com, descarga formulario de demanda de consumidor. Completa con detalles de tu caso. Filing fee: $250. Amazon paga resto de costos para reclamos menores a $75,000.
Step 2
Respuesta de Amazon
Amazon tiene 14 dias para responder a JAMS. Frecuentemente contactan para negociar antes de este punto. Si responden, JAMS asigna arbitro.
Step 3
Conferencia Preliminar
Arbitro programa llamada para establecer cronograma. Puedes negociar directamente con Amazon durante este periodo. Muchos casos se resuelven aqui.
Step 4
Audiencia y Decision
Si no hay resolucion, audiencia por telefono o video. Presentas tu caso, Amazon presenta el suyo. Arbitro decide en 30 dias. Decision es vinculante.
Alternativa: Small Claims Court

El BSA permite small claims court como alternativa a JAMS. Si tu reclamo es menor a $10,000 (limite varia por estado), small claims puede ser mas rapido y barato. Amazon debe enviar representante a tu jurisdiccion local. Considera esto si tienes caso simple y tiempo limitado.

Si el Problema es un Competidor
Si tu suspension fue causada por reclamos IP falsos de un competidor, tienes acciones adicionales:
Acciones Contra Competidor que Hizo Reclamos Falsos
Documentar que reclamante es competidor directo (capturas de sus listings)
Obtener copia del reclamo que hicieron (pedir a Amazon via Brand Registry o legal)
Consultar abogado de litigio comercial sobre demanda por interferencia torticiosa
Considerar reportar a FTC si hay patron de conducta anticompetitiva
Enviar cease and desist al competidor demandando retraccion del reclamo falso
Preguntas Frecuentes (FAQ)

Casos simples (metricas): 2-4 semanas si el primer POA es aceptado.

Casos moderados (politica): 4-8 semanas con multiples apelaciones.

Casos complejos (IP/falsificacion): 2-6 meses, puede requerir arbitraje.

Arbitraje JAMS: 4-6 meses adicionales si llega a audiencia, pero muchos se resuelven mes 2-3.

Filing fee: $250 (pagado por ti)

Costos de arbitro: Amazon paga si reclamo es menor a $75,000

Abogado: Opcional. Muchos vendedores se representan solos (pro se). Abogados tipicamente cobran $3,000-$10,000 para casos de Amazon.

Consejo: Para reclamos menores a $25,000, representate solo. Para mayores, considera abogado en contingencia.

Legalmente: No si estas suspendido. El BSA prohibe abrir cuentas relacionadas.

Practicamente: Amazon detecta cuentas relacionadas por IP, direccion, banco, tarjeta, dispositivo, navegador, y mas. Si detectan, suspenden ambas cuentas permanentemente.

Consecuencia: Abrir cuenta "stealth" puede convertir suspension temporal en ban permanente y forfeiture de todos los fondos. No lo recomendamos.

No legalmente. El BSA no autoriza retencion indefinida. Amazon debe eventualmente:

  • Liberar fondos despues de 90 dias si no hay reclamos pendientes
  • Identificar base legal especifica para retencion
  • Responder a demanda de arbitraje

En practica: Amazon a veces retiene indefinidamente esperando que vendedores se rindan. Carta de demanda + JAMS filing generalmente resuelve esto.

Opciones tipicas:

  • Removal order: Puedes solicitar que te devuelvan inventario (hay cargo por unidad)
  • Liquidation: Amazon puede liquidar a precio reducido
  • Disposal: Despues de cierto tiempo, Amazon puede destruir

Consejo: Inmediatamente despues de suspension, solicita removal de inventario valioso. No esperes a ver si reinstalan.

Depende:

  • Casos simples: Puedes hacerlo tu mismo con guias como esta
  • Casos complejos: Consultor experimentado ($500-$3,000) puede ayudar
  • Casos legales: Si necesitas arbitraje, considera abogado en vez de consultor

Advertencia: Muchos "consultores" cobran mucho y usan plantillas genericas. Verifica referencias antes de contratar.

Generalmente no. El BSA tiene clausula de arbitraje obligatorio. Excepciones:

  • Small claims court: Permitido por el BSA
  • Injunction urgente: Puedes pedir medida cautelar en corte
  • Class action: El BSA waiver de class action puede ser inaplicable en algunos estados

Estrategia: JAMS es generalmente favorable para vendedores. Amazon prefiere evitar los costos.

Estadisticas: No hay datos publicos, pero anecdoticamente:

  • 70%+ de casos se resuelven antes de audiencia (Amazon ofrece settlement)
  • Casos de fondos retenidos: Alta tasa de exito si tienes documentacion
  • Casos de reinstalacion: Mas dificil, pero posible con buena evidencia
  • Casos de IP falso: Depende fuertemente de tu documentacion de autenticidad

Clave: Documentacion solida es el factor #1 de exito.

El BSA permite a Amazon retener fondos para cubrir:

  • Reembolsos a clientes pendientes
  • Chargebacks
  • Reclamos A-to-Z
  • Costos de almacenamiento/disposal de inventario

NO permite: Forfeiture total sin base especifica. Si Amazon reclama todo tu balance sin justificacion detallada, tienes base para disputa.

Si, potencialmente. En arbitraje puedes reclamar:

  • Ganancias perdidas: Basado en historial de ventas (necesitas records)
  • Gastos fijos: Que seguiste pagando durante suspension
  • Dano reputacional: Mas dificil de cuantificar

Clave: Necesitas documentacion solida de ventas historicas y calculo razonable de lo que hubieras ganado.

Este es uno de los casos mas dificiles. Pasos:

  1. Niega claramente en tu POA que hayas pagado por resenas
  2. Explica tu proceso legitimo de obtener resenas (seguimiento post-venta, etc.)
  3. Pide a Amazon que identifique las resenas especificas que consideran manipuladas
  4. Si tienes familia/amigos que dejaron resenas, eso puede ser el problema - admite y explica
  5. Si realmente eres inocente y Amazon no da detalles, esto es fuerte caso para arbitraje

El idioma del arbitraje es ingles (el BSA esta en ingles y Amazon Legal opera en ingles). Sin embargo:

  • Puedes tener abogado bilingue que te explique todo en espanol
  • Puedes representarte solo (pro se) y usar traductor si es necesario
  • Documentos pueden ser en espanol con traduccion certificada

Consejo: Si tu ingles es limitado, considera abogado bilingue o al menos un traductor para audiencia.

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Esta guia proporciona informacion general sobre suspensiones de Amazon. No constituye asesoramiento legal para tu situacion especifica. El Amazon Business Solutions Agreement se actualiza periodicamente.
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