Спор о качестве товара: Досудебная Претензия в США

🇷🇺 ➡ 📦

Спор о качестве товара

Клиент получил товар и требует возврата денег за дефекты? Гид по UCC warranty claims и защите от товарных споров.

75% Выигрывают продавцы

14 Дней на inspection

$10K-$50K+ Средняя сумма

📞 Консультация

Товарные споры в США

Ситуация

Клиент купил товар (electronics, machinery, materials), получил его. Потом говорит "это дефект, верните деньги" или требует снижения цены (price adjustment). Это товарный спор, отличается от услуги (другой закон - UCC).

Типичные товарные споры

Physical Defects

Трещина, сломано, не работает на delivery

Non-Conformance

Товар не match specs (wrong color, size, specs)

Late Delivery

Товар прибыл в ущерб (коррозия, weather damage)

Hidden Defects

Пользовал месяц, потом сломалось ("was always broken")

Важно

Товарные споры регулируются UCC (Uniform Commercial Code), а НЕ обычным contract law. У клиента есть права на return, price reduction, rejection. Но у вас есть rights защиты!

Timeline типичного товарного спора

День 1: Delivery

Товар доставлен, подписано на receipt.

День 3-14: Inspection Period

UCC даёт 14 дней на inspection. Клиент должен проверить и notified дефекты.

День 15: Complaint

Клиент отправляет письмо "дефект, требую возврата" или price reduction.

День 30: Rejection или Acceptance?

Если клиент не вернул товар в reasonable time = acceptance. Потом может быть только price reduction, не return.

Ключ к победе

UCC требует БЫСТРОГО rejection. Если клиент не вернул товар в 30 дней = accepted. Если accepted = может требовать только price adjustment, не full return. Это сильная позиция для вас.

UCC Warranty Laws

Что это

UCC (Uniform Commercial Code) Section 2 регулирует продажи товаров в США. У каждого товара есть "warranty" (гарантия) от seller'а, даже если он не напечатана на бумаге.

Типы warranty

1. Warranty of Title

Вы собственник товара и имеете право продать. Обычно не проблема.

2. Express Warranty

То, что вы обещали (specs, "works as described", sample). Создаётся описанием товара.

3. Implied Warranty of Merchantability

Товар пригоден для продажи и обычного использования (даже если не обещали).

4. Implied Warranty of Fitness

Товар пригоден для конкретной цели, которую клиент сказал ("нужен компрессор для пневматики").

Как исключить warranty

Вы можете исключить implied warranties ЯВНО. Слово "AS IS" или "WITH ALL FAULTS" в sales agreement исключает warranty. Например: "Sold AS IS, no warranty".

Клиент может требовать

Права клиента при дефекте

Reject товар - вернуть в 30 дней и получить return refund (если notice дан вовремя)
Revoke acceptance - вернуть позже, если дефект не был заметен (rare, требует proof)
Price reduction (cover) - оставить товар и платить меньше
Damages - компенсация за убытки (редко в товарных спорах)

Ваша защита

✓ Excluded warranty в контракте ("AS IS")
✓ Inspection period истёк (30 дней прошли)
✓ Acceptance (клиент использовал товар после delivery)
✓ Defect не существует (товар работает как specs)
✓ Defect - fault of buyer (неправильное использование, improper storage)

Стратегия защиты

Первый шаг

Получив жалобу на качество товара: (1) спросите доказательства дефекта, (2) укажите на inspection period (истёк ли?), (3) укажите на acceptance (использовал ли товар после delivery?), (4) предложите inspection третей стороной.

Критические доказательства

1. Bill of Lading

Подтверждение доставки и inspection при получении (condition noted)

2. Sales Agreement

Контракт с "AS IS" или других исключений warranty

3. Specs / Samples

Что именно вы обещали - match ли товар

4. Usage Evidence

Photos/videos что товар используется (= acceptance)

5. Timeline

Когда delivery, когда complaint - укладывается ли в inspection period

6. Expert Opinion

Техническое заключение что дефект не существует или вина buyer

Чего НЕ делать

Ошибки

Не принимайте товар обратно без письменной "as is" note
Не говорите "мы исправим" (admission of defect)
Не давайте скидку на первый запрос
Не игнорируйте complaint - ответьте быстро и холодно
Не продавайте товар дальше (может испортить вашу позицию)

Шаблоны ответов на товарные жалобы

Ответ на quality complaint (Cold)

Hi [Client Name], We received your claim regarding defects in the goods delivered on [date]. We respectfully dispute your assertion. Here are the facts: SALE AGREEMENT: - Our Sales Agreement dated [date] governed this transaction - Terms explicitly stated: "Goods sold AS IS, no warranty" - Specifications: [list what was promised] DELIVERY: - Bill of Lading dated [date] shows goods delivered in good condition - You signed for receipt on [date] - No damage was noted at time of delivery INSPECTION PERIOD: - Per UCC Section 2-602, you had 14-30 days to inspect and notify us of defects - Your complaint dated [date] = [X] days after delivery - If inspection period has expired, your claim is time-barred ACCEPTANCE: - Our records show you have been using/deploying the goods since [date] - Use after delivery = acceptance under UCC - Acceptance bars rejection; only price adjustment available YOUR ALLEGATIONS: You claim: [defect description] Our position: This does not constitute a breach of warranty because: 1) We made no express warranty for this item 2) Your goods were delivered in good condition per BOL 3) Implied warranties were excluded per "AS IS" clause NEXT STEPS: If you wish to pursue this further, we propose: 1) Third-party inspection at [neutral location] within 7 days 2) Cost split 50/50 between us 3) We abide by expert determination If you do not respond within 7 days, we will treat this matter as closed. Regards, [Your Name]

Холодный и legal. Используйте при strong position

Demand Letter (Goods Quality Dispute)

DEMAND FOR PAYMENT - GOODS QUALITY DISPUTE [Date] [Buyer Name/Legal Entity] [Address] CERTIFIED MAIL + EMAIL Dear [Buyer/Decision-maker]: This letter is formal demand for payment of invoice [#], dated [date], for goods sold and delivered on [date], in the amount of $[amount]. Your claim of defects does NOT relieve you of payment obligation. SALE TERMS: Per our Sales Agreement dated [date]: - Goods sold "AS IS" - No express or implied warranty - "AS IS" clause excludes merchantability warranty (UCC 2-316) - Inspection period: [14] days from delivery DELIVERY & CONDITION: - Goods delivered on [date] via [carrier] - Bill of Lading dated [date]: "Goods in good condition" - You acknowledged receipt without damage notation - You have used/deployed goods continuously since delivery TIME-BAR OF CLAIM: - Your complaint: [date] = [X] days after delivery - UCC Section 2-602 requires notice within [14] days - Your notice is LATE and bars rejection ACCEPTANCE: - By using the goods after delivery, you accepted them under UCC Section 2-606 - Acceptance = no right to reject; only price adjustment available (if any) DEFECT DENIAL: Your claimed defect: [describe claim] Our response: [explain why not a defect, or defect is buyer's fault] This does not breach any warranty because: 1) "AS IS" sale = no warranty 2) Goods conform to specified terms at delivery 3) Alleged defect is result of [buyer's misuse / improper storage / normal wear] DEMAND FOR PAYMENT: You must remit the full amount $[amount] within 7 calendar days of receipt of this letter. METHOD: [Bank wire details / check to / etc] CONSEQUENCES: Failure to pay will result in: - Arbitration/litigation for full amount + interest - UCC damages claim (incidental/consequential losses) - Attorney's fees and costs (if contract allows) - Possible counterclaim for wrongful rejection SETTLEMENT OPTIONS (Valid 48 hours): 1) Pay full amount $[amount] immediately 2) Settlement: Pay $[80% of amount], we waive balance After 48 hours, we escalate to arbitration. Yours, [Your Name]

Strong letter for goods disputes

Request for Third-Party Inspection

Hi [Client], Thank you for your quality concern. To resolve this objectively: INSPECTION PROPOSAL: - Independent third-party inspector [company name] will examine goods on [date] at [location] - Inspection cost: $[amount] split 50/50 between us - Inspector's determination is binding on both parties WHAT INSPECTOR WILL EVALUATE: 1) Conformance to specifications in sales agreement 2) Condition relative to industry standards 3) Whether defect (if any) is manufacturing vs. buyer caused TIMELINE: - You confirm participation by [date] - Inspection conducted [date] - Report delivered within 3 days - Both parties agree to accept findings This is a fair, objective way to settle quickly. If you refuse, I will interpret that as acknowledgment that no genuine defect exists. Let me know if you accept this proposal within 48 hours. [Your Name]

Pressure play - often buyer backs down

Price Reduction Offer (if you want settlement)

Hi [Client], To resolve this amicably: SETTLEMENT PROPOSAL: - You keep the goods - We reduce price by [10-15%] = $[amount] credit - Goods accepted "as is" - no further claims PAYMENT: - We credit your account $[amount] immediately - Invoice [#] adjusted to $[new total] - Matter fully resolved This is a generous offer given that: 1) You accepted goods by using them 2) Inspection period has passed 3) Our "AS IS" terms exclude warranty This offer expires in 48 hours. After that, we expect full payment without adjustment. Let me know immediately. [Your Name]

Compromise если хотите закрыть быстро

Return Goods RMA (if must accept return)

RETURN MERCHANDISE AUTHORIZATION (RMA) RMA #: [number] Date: [date] Authorized by: [your name] RETURN TERMS: 1. GOODS INSPECTION: Upon receipt, we will inspect returned goods for: - Condition upon return (damage beyond ordinary use) - Evidence of use/installation - Compatibility with original specifications 2. REFUND DETERMINATION: - If goods unused, unused = full refund minus shipping/restocking fee ($[X]) - If goods used/installed = restocking fee only (no refund) - If damage = no refund; buyer liable for repair costs 3. RETURN PROCEDURE: - Ship to: [address] - Include RMA # on box - Prepaid shipping preferred - Goods must arrive within [14] days 4. ACCEPTANCE OF RETURN: By returning goods, buyer acknowledges: - Buyer waives all further claims related to this purchase - Return is "full and final" settlement - No liability for any party post-return [Your Name] [Company]

Защищает вас если buyer настоял на return

Часто задаваемые вопросы

Да, скорее всего. UCC даёт 30 дней (максимум) на rejection после delivery. Если 2 месяца прошли = acceptance. Клиент может требовать только price reduction, не full return.

Ваш ответ: "You accepted the goods 60 days ago per UCC 2-606. Rejection period expired. Only price adjustment available, subject to inspection."

Это его проблема. Implied warranty of fitness требует, чтобы вы знали PURPOSE. Если клиент не сказал purpose - вы не обязаны гарантировать товар для того use. Если сказал и товар не подходит - это может быть breach.

Действие: документируйте что клиент не упоминал specific purpose, или что вы предостерегали (спросите "what will you use this for?" и запишите ответ).

Да, по UCC. "AS IS" исключает всех implied warranties. НО: слово "AS IS" должно быть ЯВНО и ЗАМЕТНО в контракте. Маленький шрифт внизу = может не работать в суде.

Лучше: "Goods sold AS IS, WITH ALL FAULTS, no warranty of merchantability or fitness." Чем явнее и капсом - тем лучше. В будущем: ВСЕГДА включайте "AS IS" для оптовых продаж.

Используйте RMA (Return Merchandise Authorization): 1) Потребуйте inspection при return ("We will inspect upon receipt") 2) Заметьте любые damage ("If damaged in return, buyer is liable") 3) Установите timeline ("Must return within 14 days") 4) Потребуйте photographic evidence в пути (optional, но хорошо)

Обычно buyer не рискует возвращать если знает что будет inspected на damage.

Можно исключить. UCC позволяет seller'ам исключить warranty явно. "AS IS" слово достаточно. Но: 1) Только если ЯВНО в контракте (не в email, не устно) 2) Должно быть заметным (капс, bold, separate line) 3) Обе стороны должны согласиться

Если нет явного исключения в контракте = implied warranty существует. В таком случае вы должны доказывать что товар conform to merchantability standard.

Решайте быстро. AAA fees + arbitrator = $2-3K. При $12K это 20-25% спора. Если вы 70% уверены что выигр - идите в arbitration (обычно даже partial win платит fees). Если 50/50 - предложите settlement 85% ($10.2K) и закройте.

При goods disputes часто быстро решается settlement потому что обе стороны хотят избежать inspection costs и arbitration fees.

1) SALES AGREEMENT: всегда письменный, с "AS IS" clause явно 2) SPECIFICATIONS: clear, detailed, numbered list of what you're selling 3) BILL OF LADING: note condition upon delivery ("goods in good condition") 4) INSPECTION NOTIFICATION: потребуйте written notice of defects в 15 дней 5) ACCEPTANCE CLAUSE: "Use of goods = acceptance" 6) PHOTOS: proof что товар при delivery в good condition 7) TESTING REQUIREMENT: "Buyer responsible for immediate testing"

Чем более clara terms and procedures - тем меньше disputes. Люди не жалуются если знают что у вас всё documented и их claim не пройдёт.

Для типичного goods quality dispute: $900-1,500 за: - Analysis of your sales agreement and defenses - Preparation of demand letter - Evidence organization (BOL, specs, timeline) - Initial settlement negotiation

Часто demand letter решает всё. Клиент видит что у вас good position и отступает. Инвестиция $1K спасает $5-10K в arbitration costs.

Товарный спор? Нужна помощь?

Я помогу подготовить demand letter и стратегию для goods quality disputes. Часто решается settlement после письма.

📅 Записаться на Zoom ✉ owner@terms.law

Записаться на консультацию

Выберите удобное время для Zoom-звонка