SLA (Service Level Agreement) — гарантированный уровень сервиса. Типично: 99.5% uptime, 1 hour response time, 4 hour resolution for critical issues.

Нарушение SLA обычно влечет credits (5-10%月费). Но это редко компенсирует полный убыток. Вы вправе требовать большее через судебный процесс.

Зависит от причины. Если: - за неуплату: обычно провайдер имеет право (если дал notice) - без причины: нарушение договора, право на убытки и/или расторжение - в нарушение контракта: может быть даже urgent injunction

Первый шаг: отправьте требовательное письмо с конкретными фактами и требованиями восстановления доступа в установленный срок.

Data breach — серьезная проблема под GDPR, CCPA, и state laws. Шаги: (1) documentation, (2) immediate notice to provider, (3) demand for investigation and remediation, (4) notification to affected parties (if required by law).

Провайдер обычно пытается ограничить liability через LOL. Но для data breach часто courts игнорируют LOL как unenforceable/unconscionable.

Да, есть несколько путей: (1) SLA credits (automatic по контракту), (2) unjust enrichment (общее право), (3) breach of гарантия (подразумеваемая гарантия of fitness for purpose в некоторых jurisdictions).

Размер возврата зависит от периода плохого сервиса. Документируйте все downtime, errors, и impact на бизнес.

Опции: (1) Material breach by provider (обычно 14-30 day cure period), (2) Convenience расторжение (если предусмотрена, обычно с notice period), (3) Early расторжение credits (часто можно договориться).

Ключ: документируйте нарушения и отправьте formal notice перед расторжение. Это защитит вас от counterclaim за unjustified early расторжение.

Если провайдер требует платить за превышение лицензий: (1) Проверьте контракт на scope и counting rules (2) Запросите audit report для verification (3) Если числа неверны, требуйте corrected invoice

Если вы виноваты в нарушении: (1) negotiate урегулирование, (2) procure proper licenses, (3) или выйти из контракта согласно terms.

Это критично. Контракт должен предусматривать: (1) data export в standard format, (2) reasonable transition period (обычно 30-60 days), (3) no additional costs.

Если провайдер отказывает: (1) отправьте notice о нарушении контракта, (2) demand specific performance (court может заставить), (3) emergency injunction, (4) убытки за data loss.

Теоретически да, но контракты часто исключают косвенные убытки (lost profits). Исключение может быть unenforceable если: gross халатность, willful misconduct, или нарушение of law (GDPR, CCPA).

Обязательно документируйте: (1) duration of downtime, (2) services affected, (3) business impact, (4) customers harmed. Это укрепляет ваш claim даже если контракт ограничивает liability.