SaaS-сервис был недоступен, нарушен SLA uptime? Вы понесли убытки из-за downtime? Провайдер отказывается компенсировать? Как взыскать ущерб за простой.
Здесь будет детальное описание типичных ситуаций и рекомендаций по подаче претензии.
Файл создан с правильной структурой, CSS стилями с уникальным префиксом ru-saas-down,
и встроенным Calendly booking в конце перед footer.
Правовая база
Применимые законы США, прецеденты и правовые основания для подачи претензии.
Шаблоны претензий
Demand Letter Template
[Date]
[Recipient Name]
[Address]
Re: DEMAND FOR PAYMENT
Dear [Name],
This letter serves as formal demand for [specific claim].
[Body of demand letter with legal basis, facts, and specific monetary demand]
We demand payment of $[Amount] within 15 days.
Sincerely,
[Your Name]
[Company]
Customize with your specific details
Чек-лист документов
✅ Необходимые документы
Часто задаваемые вопросы
Зависит от типа претензии и применимого законодательства. Обычно от 1 до 6 лет.
Для demand letter — нет. Для судебного иска — рекомендуется.
SLA (Service Level Agreement) определяет гарантированный uptime (обычно 99.9% или 99.99%). Компенсация обычно в форме service credits — процент от месячной платы за каждый час простоя сверх нормы. Проверьте SLA вашего провайдера.
Да, при определённых условиях. Если downtime вызван gross negligence или willful misconduct, limitation of liability может быть unenforceable. Также можно требовать consequential damages если они были foreseeable и не исключены в договоре.
Документируйте: 1) Timestamp начала и конца простоя, 2) Скриншоты error messages, 3) Переписку с support, 4) Потерянные заказы/клиентов, 5) Расходы на альтернативные решения, 6) Трудозатраты сотрудников на восстановление.