PayPal me bloqueó la cuenta con $6,300 USD adentro. Vendo figuras de anime originales (con licencia) y no he tenido ningún chargeback en 2 años.
El email de PayPal solo dice "hemos limitado permanentemente su cuenta". Sin razón específica. No puedo sacar mi dinero y el chat de soporte me da vueltas.
¿Es legal que hagan esto? ¿Qué opciones tengo?
Bienvenido al club. A mí me pasó lo mismo con $4,100. PayPal es TERRIBLE con las cuentas de vendedores latinos. No sé si es discriminación o qué, pero conozco al menos 5 personas de LatAm con el mismo problema.
Lo que funcionó para mí: email a executive_office@paypal.com. Escálalo a nivel ejecutivo.
PayPal tiene el derecho contractual de cerrar cuentas (está en su User Agreement). PERO no tiene derecho a retener tus fondos indefinidamente.
Según los ToS de PayPal: pueden retener fondos hasta 180 días después del cierre. Después de eso, deben transferirlos a tu cuenta bancaria vinculada o enviarte un cheque.
Tus opciones inmediatas:
Haz las 4 al mismo tiempo. Más presión = respuesta más rápida.
Listo, envié email a executive_office. También presenté queja al CFPB. ¿Alguien tiene experiencia con el BBB? ¿Realmente funciona?
Sí, el BBB funciona sorprendentemente bien con PayPal. Yo presenté queja al BBB y PayPal respondió en 3 días con un "supervisor" que revisó mi caso personalmente.
Resultado: me liberaron $9,200 de $11,000 (retuvieron $1,800 como reserve por 90 días). No perfecto, pero mucho mejor que los 180 días que dicen sus ToS.
Actualización: PayPal executive_office me contestó. Dicen que cerraron mi cuenta porque detectó que una de mis transacciones "viola la política de acceptable use" — específicamente, una venta de una figura de anime que clasificaron como "adult content".
La figura es de Dragon Ball Z. Es un muñeco de Goku. ¿EN QUÉ MUNDO es eso "adult content"???
Clásico error de clasificación automática. Los algoritmos de PayPal son famosos por falsos positivos. Responde al executive office con:
Si confirman el error, pide reactivación de la cuenta. Si no la reactivan, al menos deben liberar tus fondos inmediatamente.
Me pasó lo mismo vendiendo figuras de Nendoroid. El algoritmo de PayPal flaggea figuras de anime porque algunas SÍ son adult content (figuras ecchi/hentai), y el sistema no distingue entre Goku y figuras para adultos.
Solución preventiva: en las descripciones de tus productos, incluye palabras como "licensed collectible", "official merchandise", "age appropriate". Evita palabras como "figure", "body", "pose" que el sistema puede malinterpretar.
Envié toda la documentación al executive office. Me respondieron que "la decisión de cerrar la cuenta es final" pero que van a "acelerar la liberación de fondos".
Me dicen que los $6,300 estarán disponibles en 30 días (en vez de 180). No ideal, pero al menos es algo.
Update del CFPB: PayPal respondió a la queja diciendo que los fondos serán liberados en "los próximos 10-15 días hábiles". Aparentemente la queja del CFPB aceleró el proceso aún más que el executive office.
Mientras tanto, ya migré toda mi tienda a Stripe + Shopify. Nunca más PayPal.
RESUELTO. Los $6,300 fueron transferidos a mi cuenta bancaria hoy. Total desde el bloqueo inicial: 20 días.
Sin el CFPB + executive office, habría esperado 180 días. Gracias comunidad.
Lección principal: diversifica procesadores de pago. Nunca más todo en PayPal.
Marcado como RESUELTO. $6,300 recuperados en 20 días. Herramientas clave: executive_office@paypal.com + CFPB complaint.
Ver también: Megahilo de Disputas de Pago.