Stripe заморозил $12,000 — как вернуть деньги?

Ребята, SOS. Stripe заморозил мой аккаунт с $12,300 на балансе. Продаю SaaS-продукт (B2B планировщик для команд), всё легально, есть LLC в Wyoming. Никаких chargebacks, dispute rate 0.2%.

Утром получил email:

"After a review of your account, we've determined that your business presents a higher level of risk than we're able to support. Your account has been closed and payouts have been paused."

Никаких объяснений, никаких деталей. Просто "higher level of risk". Как мне вернуть свои деньги? Это $12K — для моего бизнеса это критично.

Спасибо! А какой именно demand letter ты использовал? Есть шаблон?

И ещё вопрос: Stripe говорит, что будет удерживать средства "for up to 120 days to cover potential disputes". Они реально могут держать деньги 4 месяца?!

Stripe — это не банк. У них нет FDIC insurance, и они не подчиняются тем же правилам, что банки. Это payment facilitator, и у них широкие дискреционные полномочия по ToS. Вот почему они могут заморозить аккаунт практически без объяснений.

Совет на будущее: НИКОГДА не держите все деньги в одном payment processor. Используйте несколько: Stripe + Braintree или Stripe + Paddle. И настройте автоматический payout — ежедневный, а не еженедельный.

Да, я понимаю, что сам виноват — нужно было настроить daily payouts. Урок усвоен.

Написал в Stripe support и параллельно готовлю demand letter. Кто-нибудь может поделиться шаблоном? Или на Terms.Law есть генератор?

На Terms.Law есть генератор demand letters — посмотри в разделе шаблонов. Для Stripe-кейса нужно включить:

• Точную сумму задержанных средств
• Дату последнего payout и дату заморозки
• Ссылку на Stripe Services Agreement и конкретный раздел, который они нарушают
• Ссылку на UCC §4A-402 (обязательство завершить платёж)
• Требование возврата в течение 10 business days
• Предупреждение о подаче complaint в state AG и/или small claims

Отправляй certified mail на юридический адрес Stripe: 354 Oyster Point Blvd, South San Francisco, CA 94080.

Обновление: Stripe ответил на мой support ticket. Говорят, что мой бизнес "does not align with our acceptable use policy" и что деньги будут held for 90 days. После 90 дней — "remaining balance will be returned".

90 дней! Это три месяца без $12K. Для solo founder это катастрофа.

Готовлю demand letter, отправлю завтра. Параллельно подам complaint в California AG.

Пока ждёшь деньги от Stripe — переходи на другой процессор. Варианты для SaaS:

• Paddle: merchant of record, берут на себя tax compliance. Комиссия выше (5%+), но headache меньше.
• Braintree (PayPal): более лояльны к SaaS, реже замораживают.
• Lemon Squeezy: для digital products, хороший support.
• Wise Business: не payment processor, но для invoice-based billing подходит.

И обязательно — daily payouts на банковский счёт. Никогда не храните деньги у процессора.