PayPal заблокировал аккаунт без объяснений

PayPal заблокировал мой бизнес-аккаунт с балансом $7,200. Продаю цифровые шаблоны (design templates) через свой сайт. Аккаунту 3 года, верифицированный, всегда был в хорошем состоянии.

Получил уведомление: "We've permanently limited your account. You won't be able to use PayPal anymore." И всё. Ни причины, ни возможности appeal. Деньги обещают вернуть через 180 дней.

180 дней! Это полгода! У меня аренда, подписки, зарплата фрилансерам. Что делать?

Позвонил в PayPal. Supervisor сказал, что блокировка связана с "suspected violation of Acceptable Use Policy". Но какой именно violation — не говорит. Говорит: "I'm unable to disclose specific details."

Я продаю Figma и Canva шаблоны! Что тут может быть запрещённого?!

Возможно, PayPal решил, что твои шаблоны — это "digital goods with high dispute potential". У них есть внутренняя категоризация, и digital products часто попадают в high-risk. Особенно если:

• Было несколько chargebacks подряд (даже 2-3 за месяц)
• Резкий рост объёма продаж
• Покупатели из "высокорисковых" стран
• Описание товара содержит триггерные слова для их алгоритма

У тебя что-то из этого было?

Был один chargeback за последние 3 месяца ($49). И да, в декабре продажи выросли в 3 раза из-за рождественской акции — с $2K до $6K за месяц. Может, это триггер?

Но один chargeback из 300+ транзакций — это нормально! Dispute rate меньше 0.5%.

Согласен с CFPB, но параллельно нужно решать бизнес-вопрос: как принимать платежи пока PayPal заблокирован?

Для digital products рекомендую:

• Gumroad: специализируется на digital products, встроенная payment processing
• Lemonsqueezy: merchant of record, сами обрабатывают платежи
• Stripe: но настрой daily payouts!
• Банковские переводы: для крупных заказов (B2B)

Не клади все яйца в одну корзину.

Спасибо всем! Подал CFPB complaint прямо сейчас. В complaint подробно описал ситуацию: 3-летний аккаунт, верифицированный, менее 0.5% dispute rate, $7,200 удержано без объяснения причин.

Также написал на executiveoffice@paypal.com. Параллельно подключаю Stripe как резервный процессор.

Буду обновлять тред.

Совет по CFPB complaint: будьте максимально конкретны. Укажите:

• Exact amount held
• Date of limitation
• Your account history (years, transaction volume)
• Steps you've already taken (calls, emails)
• Financial harm caused by the hold

CFPB оценивает complaints по severity. Чем конкретнее — тем выше приоритет.

Дополню тему важным обновлением: в феврале 2026 CFPB выпустил advisory opinion, разъясняющий, что digital payment platforms (включая PayPal, Venmo) обязаны предоставить clear reason при блокировке аккаунта. Это усиливает позицию пользователей при подаче жалоб.

Если PayPal блокирует аккаунт без объяснения причин — ссылайтесь на этот advisory opinion.

Аналогичная ситуация с Venmo. Заблокировали $3,100 за использование personal account для бизнес-переводов. Деньги заморожены на 180 дней.

CFPB complaint поможет и с Venmo?