Soy fotógrafa freelance en Chicago. Varios de mis clientes me pagan por Venmo porque es lo más fácil para ellos. La semana pasada Venmo congeló mi cuenta con $2,100 adentro diciendo que estoy usando una cuenta personal para actividad comercial.
Me piden que abra un “Venmo Business Profile” pero cuando intento, me dice que mi cuenta está bajo revisión y no puedo hacer nada. Mientras tanto no puedo retirar mi dinero. ¿Esto es legal?
Luz, me pasó exactamente lo mismo. Venmo monitorea las descripciones de los pagos. Si tus clientes ponen cosas como “sesión de fotos” o “boda” en la nota del pago, el sistema lo detecta como actividad comercial en una cuenta personal.
Sus términos de servicio dicen claramente que las cuentas personales no pueden usarse para recibir pagos por bienes o servicios. Es una regla que muchos no conocemos hasta que nos pasa.
A mí me tardó 2 semanas en resolverse, pero sí me devolvieron todo el dinero.
Luz, hay varios temas legales aquí:
1. Sobre la retención de fondos: Venmo (propiedad de PayPal) está regulado como un transmisor de dinero. Tienen la obligación legal de liberar tus fondos, pero pueden retenerlos temporalmente si sospechan una violación de sus términos.
2. Sobre el perfil comercial: Desde 2024, Venmo está más estricto porque el IRS ahora exige reportar transacciones comerciales superiores a $600 (formulario 1099-K). Esa es la razón real por la que separan cuentas personales de comerciales.
3. Qué hacer ahora:
Importante: no intentes transferir los fondos a otra cuenta antes de que se resuelva. Eso puede empeorar la situación.
Yo también soy del mundo de eventos y me pasó igual. Un consejo práctico: para cobros de negocios, mejor usa Zelle (transferencia directa banco a banco) o abre un perfil de Venmo Business desde el principio.
Zelle no cobra comisión y el dinero va directo a tu cuenta bancaria. La desventaja es que no tiene protección al comprador, pero para servicios como fotografía funciona bien si ya tienes un contrato firmado.
Gracias a todos. Contacté a Venmo y me dicen que debo esperar a que “el equipo de cumplimiento” revise mi caso. No me dan plazo. Es frustrante porque necesito ese dinero para pagar alquiler del estudio.
@PatriciaCPA, ¿si presento la queja del CFPB, eso podría molestar a Venmo y complicar las cosas? Me da miedo empeorar la situación.
No, presentar una queja ante el CFPB no empeora las cosas. De hecho, las empresas financieras están obligadas por ley a responder a quejas del CFPB. Muchas veces aceleran la resolución porque no quieren acumular quejas en su expediente público.
Puedes presentar la queja en consumerfinance.gov. Es gratis y se puede hacer en español. Describe claramente:
Solo quiero agregar que esto no es exclusivo de Venmo. Cash App, Zelle y hasta PayPal hacen lo mismo si detectan uso comercial en cuentas personales. La solución a largo plazo es tener una cuenta bancaria comercial y un procesador de pagos profesional.
Yo uso Stripe para mis servicios de consultoría. Cobra 2.9% + 30 centavos pero nunca me han retenido fondos y puedo generar facturas profesionales.
¡Resuelto! Presenté la queja del CFPB el jueves y el lunes siguiente Venmo me contactó directamente. Liberaron mis $2,100 y me ayudaron a migrar a un perfil de negocio.
Lecciones aprendidas:
Espero que esto le sirva a alguien más.