Shopify Payments retención por primer contracargo

Tengo una tienda en Shopify vendiendo accesorios de moda desde hace un año. Uso Shopify Payments como procesador. Un cliente hizo un contracargo (chargeback) de $180 USD diciendo que “no reconoce la transacción”, pero yo tengo prueba de que se entregó el paquete.

Ahora Shopify me retuvo $180 + una tarifa de $15 por el contracargo. Además activaron una “reserva” donde retienen el 10% de mis ventas futuras. ¡Es mi primer contracargo en un año!

¿Es normal que hagan esto por un solo contracargo? ¿Cómo peleo esto?

Valeria, la reserva del 10% es bastante agresiva para un solo contracargo. Normalmente Shopify activa eso cuando la tasa de contracargos es alta. ¿Estás segura de que no hubo otro contracargo que no viste? A veces llegan con retraso.

Sobre cómo pelear el contracargo:

1. Ve a Pedidos > [el pedido] > Contracargo en tu panel de Shopify
2. Sube la evidencia: comprobante de entrega, fotos del producto, comunicación con el cliente
3. Shopify envía automáticamente esa evidencia al banco emisor de la tarjeta

El banco tiene entre 60-75 días para decidir. Si ganas, te devuelven los $180 y los $15.

Gracias a todos. Revisé y sí, es el único contracargo que he tenido. Ya subí la evidencia al panel de Shopify. También contacté a soporte y me dijeron que la reserva se activó “automáticamente por el sistema” y que un agente va a revisar mi caso.

¿Tiene sentido contratar un abogado por $180? ¿O solo espero a que el banco decida?

Por los $180 del contracargo no vale la pena un abogado. Pero la reserva del 10% sí puede afectarte significativamente si vendes mucho. Si vendes $5,000 al mes, están reteniendo $500 mensuales adicionales.

Si después de que el agente de Shopify revise tu caso no eliminan la reserva, ahí sí consideraría:

• Enviar una carta formal solicitando la eliminación de la reserva
• Citar los términos específicos de tu contrato
• Mencionar que consideras migrar a otro procesador si no se resuelve

A veces la amenaza de perder un cliente es más efectiva que una acción legal.